营收逆势成长六成!预订平台FunNow如何抢赚“实时享乐”商机?

日期:2021-10-08 点击:

一般预订平台最多只能在前一天或前几个小时下订服务,实时预订平台FunNow不但将预订时间缩短至15分钟前,更帮助店家解决离峰时段逾三成空位闲置问题。疫情下,当餐饮、服务等产业受创时,FunNow业绩却逆势成长六成,它如何做到?

下班时间,你临时起意,想与三五好友聚餐聊天,但沿街寻找却发现一家家餐厅都已客满,只能随意找个地方坐下。或是,你突然决定在今天下午来个简单小旅行,却发现订房网站只能在前一天预订房间,只能被迫扫兴取消。

看准这种说走就走的“实时享乐”商机,瞄准25至35岁在地年轻族群,消费者最快可在FunNow平台上直接预订15分钟后的服务,包含餐饮、美发美甲、按摩、住宿等多种商家,甚至也和米其林餐厅、五星级饭店合作,从平价市场扩展至精致服务。

成立五年的FunNow,目前APP在全球已有约150万下载量、150万会员,合作商家多达4500家,遍布大台北、台中、台南、高雄、香港、冲绳、东京、吉隆坡、札幌,明年预计进军曼谷。

15分钟实时预订,解决店家逾三成空位闲置率

在台湾,预订平台市场竞争激烈,FunNow却做到了业界几乎做不到的15分钟前实时预订,杀出一条新路。

FunNow共同创办人暨全球策略长张家甄解释,除了靠店家实时更新空位状况外,更重要的是有效利用服务时间,并依据不同时段实时订价,或给予不同折扣,让消费者和店家达到双赢。

“我们就像是行销公司,”张家甄形容,FunNow协助店家利用服务空档的零星时段,规划新的服务内容,例如按摩店每次提供两小时服务,但其间若有一小时空档,就可以设计出一个30分钟的服务项目。

图/FunNow协助店家利用服务空档的零星时段,设计出更多弹性服务。pexels

此外,不同于以往饭店预订以一天计算,通常得3点后check in、隔天早上11点前check out,FunNow将服务时间“小时化”,提供像是6小时、12小时住宿的选择,不但让消费者可以随时入住饭店,饭店也能在一天内透过不同小时制的服务,有效解决空房问题。

张家甄表示,以大台北、台中地区而言,由于空位状况不断更新,且被有效利用,FunNow的实时服务降低了商家离峰时段三至五成的空位闲置率。

她坦言,一些商家确实一开始不相信会有这么多的临时需求,但根据FunNow这五年来的数据显示,在所有活跃用户中,其实有85%用户会预订24小时内的行程,甚至50%用户会预订一小时内的服务,显见实时服务是有市场存在。

疫情加速实时预订脚步,FunNow业绩逆势成长六成

这次新冠疫情虽然重创餐饮、服务等产业,但却加速了消费者与店家对于实时预订服务的接受程度。

现在每个月约有120至150家新店家加入,对比去年每月仅有50至80间新店家,成长约一倍。虽然仍有一些店家不敌疫情而停止服务,但FunNow透过加速店家转型、发放振兴券、拓展精致服务等,今年上半年营收竟较去年同期成长六成。

张家甄观察,疫情已改变消费者习惯,以往消费者多直接走上街寻找想要的店家,但疫情当下,消费者多会利用FunNow确认餐厅空位、实时预订,以避免群聚排队、减少走动接触。对店家而言,当实体来客减少,店家与网络平台合作意愿变大,也加速数码转型的脚步。

图/消费者能利用FunNow实时确认餐厅空位、实时订位,避免群聚排队。pexels

“报复性消费也让许多人更愿意花钱,享受精致生活!”FunNow共同创办人暨执行长陈庭宽指出,FunNow看准时机,积极拓展精致服务,至今已与米其林餐厅,以及87家的四、五星级饭店在旅宿、餐饮方面合作。

许多受疫情重创的四、五星级饭店,更趁此趋势与FunNow合作,积极寻求新的行销方式吸引国内消费者,弥补外国旅客减少的损失。像是圆山饭店近期就与FunNow合作推出12小时住房专案,甚至可以免费导览、使用游泳池与健身房,价格最低不到3000元。

张家甄补充说,大众的既定印象总认为四、五星级饭店价格高昂,甚至许多年轻人至今也未踏入,但事实上,许多四、五星级饭店的消费,像是餐饮、酒吧等的价差并没有外界想像那麽大。透过这项合作计划,就是希望让信息、价格更加透明,让高档饭店和餐饮也能利用FunNow,进攻平台上的年轻族群,揪他们来一趟说走就走的旅行。

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